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淄博领军电子科技服务承诺及流程
淄博领军电子科技有限公司严格按照GB-T19001-2008IDT、ISO9001-2008《质量管理体系》的相关要求,进行产品的研发、生产、销售、安装和服务。企业本着“专注品质、专业服务”的经营理念和“诚信守恒、合作共赢”的销售理念,全力塑造交通信号灯领域的高品质领军品牌。企业严格遵循“产品在我手中,客户在我心中”的服务理念,从售前、售中和售后三个环节为客户提供“准确、便捷、高效、优质”的服务。
一、售前部分
1、产品技术支持:根据项目要求,为客户提供详细的产品技术资料支持;
2、图纸设计及材料预算支持:根据具体工程项目,可协助客户绘制现场图纸,并提供材料预算支持;
3、技术谈判支持:根据项目要求,可协助客户进行项目技术性谈判支持;
二、售中部分
1、物流配送:完善的物流配送体系,严格的客户验货流程,全力保障产品能够按时、保质的进行产品配送。
2、施工支持:专业技术人员精细化的现场指导,确保工程顺利进行并按期完工。
3、工程验收:从调试、培训到客户验收,专业的行为规范标准,令客户放心满意,体现企业服务能力。
三、售后部分
1、售后跟踪:自客户合作之日起,建立详细的客户档案,分阶段进行定期的回访跟踪,体现企业“服务在我心中”服务定位。
2、售后服务:客户服务中心7×8服务热线倾心为客户提供“准确、便捷、高效、优质”的服务。
3、增值服务:a、随时为客户培养和提供工程技术人员,帮助解决在工作中的应用技术性问题;b、定期为客户提供各类相关的工程信息,并协助客户进行项目运作;c、为客户提供相关产品的配套销售服务。
四、服务承诺:自销售之日起整机质保一年,超出保修期后收取材料成本费和人工费。
客户服务中心职能
1、客户投诉类信息处理。
2、客户咨询类信息处理。
3、客户满意度调查。
客户中心电话:4006197677  0533-8401988

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